生活者理解＆実態把握
（創造性は顧客を深く知ることから始まる。）

お客様って誰？
自社のいる市場ってどうなっているの？

マーケットを理解する。顧客の顔を理解する。顧客の行動を理解する。その行動の背景にある動機と感情の ホンネの部分を理解する。
狙うべき”お客様像”を具体化する。

創造性は顧客を深く知ることから始まる。
新鮮な切り口で、鮮度ある情報を。

顧客の”期待”を上回るための、ファーストステップはここから。

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ブランド調査

あなたの商品・サービスの「ブランドパワーの源泉」を知る。
消費者から見たブランドの”人格（ブランド・パーソナリティ）”を知る。それは、「こう見て欲しい姿」とマッチしているか？

ブランド拡張、再構築、リポジショニング。全ては、自社のブランドパワーを生活者視点から知ることから。
客観的な事実を探る定量ブランド調査はもとより、定性アプローチ主体のブランド・パワー調査まで。

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ペルソナ

あなたが相手にするのは「人間」だ。
ヒトの創造力を触発するのは、いきいきと描かれた顔の見える一人の主人公のいきいきとした生活ストーリー。

顧客の姿を目に見える形で描き出す。

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顧客受容度調査（投入前テスト）

早く失敗して、早く直す。

見てる方向は正しいか？ Look＆Feelが正しいか？机の上で考えるより、直接ユーザーに聞いてみる。

目の前に提示することで、わかることは多い。

事前にベストを尽くす。

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ワークショップ

浸りきる、濃密な時間を作る。

相乗効果がイノベーションを生み出す。

「消費者心理の深層」を理解しても、それを達成するアイディアを生み出すためには、想像力が必要だ。

没頭を通じて、イノベーションプロセスを加速するための活動をサポート

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顧客満足度調査

CSというアイディアが、古かろうが、新しかろうが、顧客満足を獲得することはマーケティングの原点だ。

さらに詳しく・KFSの顧客満足度調査専門サイトへ