ソリューションメニュー体系

◆マーケティングステージに応じたソリューションメニュー

生活者理解＆実態把握

こんなことがしたい時に（使用シーン）

•  マーケット理解＆洞察（顧客の顔・顧客の行動の理解）
• マーケットセグメンテーション
• ターゲット設定
• 新規市場創造/潜在市場開拓/既存サービスリニューアル
• アイディア発想＆新機軸の発見

KFSのソリューション

• 生活者可視化調査（ターゲット可視化調査）：”動く的”を狙うから難しい　（クラスター分析）
  -「欲しいor欲しくない」は、動く「的」
  -本質を掴む、要するに
  -お客様を価値観から定義する
• 未充足ニーズ発見調査
  -お金を”払ってくれる”ニーズと”払ってくれない”ニーズ
  -不快な感情に着目する、頻度に着目する、充足手段の有無や代替ニーズに着目する
• ユーザー調査：異なる視点で思考に“活”を入れる

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裏付けのある情報の視覚化・物語手法【ペルソナ】

こんなことがしたい時に（使用シーン）

• 定量調査＆定性調査統合
• ターゲット顧客、顧客の商品・サービス使用シーンを目に見える形で描きだす

KFSのソリューション

• 顧客像視覚化
  -情報集約によるターゲット層の人格化＆視覚化
  -一人の人間のためのソリューションが背後にいる狙った層全体の問題解決に繋がる

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減らせるリスクは減らす【顧客受容度調査/ 投入前テスト】

こんなことがしたい時に（使用シーン）

• 商品・サービスの市場投入前に、基本戦略、戦略を具体化した戦術プランについて、ユーザー視点から市場に受け入れられるかを検証
• 戦略受容度測定
  ～コンセプト、基本方針、方向性
• 戦術受容度測定
  ～カテゴリー＆ネーミングの表現テスト
  ～商品パフォーマンス、パッケージデザイン、CM等の具体案

KFSのソリューション

• コンセプト受容度調査
  -顧客視点からアイディアの候補や修正の方向性を探る
  -”いいね！”で終わるか、行動を伴うか？
• ネーミングテスト
  -「何である」かが伝わらなければはじまらない
• プロトタイプテスト
  -見せた方が速い
• 商品Performanceテスト
  -試してもらった方が速い
• クリエイティブテスト
  -伝わるか＆共感できるか？

イノベーションを加速させる【ワークショップ】

こんなことがしたい時に（使用シーン）

• 調査結果もっと、関連メンバーと共有し、理解を深めたい
• 情報の活かし方に関連メンバーが関わることで、各人の情熱や想い（思い入れ）を共有したい
• 「いつものメンバー」とは違う視点を取り入れることで、調査結果からよりアイディアを膨らませたい
• 調査結果に基づくアクションプランを遂行する上で、役割分担型の「説得」「お願い」から、自発的に各部門が動く関係を作りあげたい
• プロジェクトへの高揚感を高めたい

KFSのソリューション

• ワークショップ開催サポート
  -近くて遠いコンセプト創出
  -ほとんどのイノベーションは組み合わせ
  -アイディア発想の「型」の活用

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サービスパフォーマンスを測定【顧客満足度調査】

こんなことがしたい時に（使用シーン）

• 商品やサービスの市場投入効果を満足度視点から検証したい
• エンドユーザー視点だけで販売パートナー（ショップ、FCなど）の”売りやすさ”という視点から、営業活動を点検したい
• 次の商品・サービスの改善点を見つけたい
• 顧客ロイヤリティ・マーケティングを実践したい

KFSのソリューション

• 顧客満足度調査
  ~一般ユーザーを対象： BtoC
• 法人顧客満足度調査
  ~法人客を対象： BtoB
• パートナー満足度調査
  ~メーカー＆卸と販売パートナー 、FCオーナーとフランチャイザーなど

さらに詳しく・KFSの顧客満足度調査専門サイトへ