生活者理解＆実態把握

顧客の期待の一枚上を練りに練って考え出す。

その瞬間、顧客は「お～っ、こうきたか！」と、

新鮮で嬉しい驚きを感じる。

顧客の期待を上回るためのファーストステップは、
顧客を理解することから。

市場を、お客様を、
「わかっている」と思うことは
やはり傲慢だと思う。
創造性は顧客を深く知ることから始まる。